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Terça-feira, 04 de Março de 2008 Universo Corporativo » RH, Capacitação e Treinamento

Mão de Obra em Turismo – A Importância da Capacitação

Telma Brito

Março de 2008

 

Gostaria de inaugurar esta coluna falando de um assunto extremamente importante no setor de viagens: a capacitação de mão-de-obra para o turismo.
Viajar pode ser a realização de um sonho para muitas pessoas!
E para realizar este sonho, muitos profissionais estão envolvidos durante toda a viagem.

Diferentemente do que muitos pensam, trabalhar em turismo requer muita qualificação e profissionalismo. Uma viagem mal planejada ou um profissional mal preparado pode transformar o sonho num terrível pesadelo.
O trabalho do profissional em turismo começa já no planejamento da viagem. Passa pela escolha dos melhores fornecedores, adaptando a oferta de serviços às necessidades do viajante. O número de intermediários envolvidos numa viagem requer dos profissionais do setor primeiramente o gosto por “servir”.

Servir é a palavra-chave na profissão, seja o profissional do setor de hospedagem, transporte, alimentação, lazer, eventos ou de serviços de agenciamento. Fazer com que o turista se sinta bem durante todo o processo da viagem é objetivo comum a todos os profissionais. Tratá-lo como se estivesse em sua casa, cidade ou país deve fazer parte das habilidades do profissional que atua na indústria turística. E para se chegar à excelência destes serviços é necessário muito estudo e capacitação.

Todos os anos entram no mercado de trabalho um sem número de alunos formados nas mais diversas áreas que compõem o setor do turismo. A formação oferecida nas instituições de ensino superior faz com que o profissional se torne crítico e desenvolva sua capacidade de gerenciamento.

Para melhorar a capacitação do aluno, a teoria é complementada com a prática, desenvolvida pelos alunos em visitas monitoradas e viagens de estudo ou viagens técnicas. Estas visitas e viagens contemplam as mais diferentes disciplinas e áreas do setor, para que o aluno tenha uma visão ampliada para atuar no mercado.

Observar na prática o que foi estudado em sala de aula melhora a qualificação do aluno que será inserido no mercado de trabalho. Prepará-lo para atuar no setor escolhido e desenvolver suas habilidades durante a prática pode encurtar o caminho na prestação da excelência do serviço.

Ao entrar em contato com a área escolhida, observando ou atuando, o aluno perceberá as dificuldades da profissão. Ao verificar as exigências para uma atuação brilhante, o aluno começa a identificar sua real capacidade para a profissão. O momento da verdade virá com a afirmação: eu gosto de servir e é esta a profissão que escolho para mim.

Não há segredo para uma viagem se tornar um sonho – há somente a necessidade de bons profissionais em todos os setores. O turista perceberá que sua viagem foi boa quando sentir que os serviços saíram a contento e que os profissionais envolvidos não mediram esforços para fazer de sua estada a mais prazerosa possível.

Fica aqui nosso convite: ao planejar sua viagem, não se esqueça de buscar profissionais capacitados. Com certeza o resultado será positivo!

Telma Medeiros Brito atua há 28 anos no setor de turismo, é mestre em Educação Física pela Unicamp, na área de concentração Educação Física e Sociedade, tendo sua dissertação como tema “Cruzeiros Marítimos como opção de lazer”. É coordenadora do curso de Turismo do Unibero e professora no curso de Eventos da Unicid. É sócia-diretora da Navigare Agência de Viagens e Turismo em São Paulo, representante da Louis Cruises Line para o Brasil. Há sete anos desenvolve a “Viagem Técnica” a bordo de navios de cruzeiro com estudantes da área de turismo e afins.